FAQ

Wie hoch sind die Versandkosten?
7,95 € bei Paketversand, bei Sperrgut/Spedition 38,00 €, Palettenversand ist nach Absprache möglich.

Gibt es einen Mindestbestellwert?
Es gibt einen Mindestbestellwert von 10,00 €. Bei Bestellungen unter einem Warenwert von 50,00 €
wird eine Aufwandspauschale von 4,00 € erhoben.

Welcher Versanddienstleister wird genutzt?
WERO bietet den Versand über DHL an.

Wie reklamiere ich?
Kontaktaufnahme per Formular, telefonisch oder schriftlich per Mail/Fax.

Wie schicke ich Ware zurück?
Kontaktaufnahme mit WERO, anschließend nach erfolgter Absprache Ware mit Kopie des Lieferscheins oder der Rechnung an WERO frei Haus zurücksenden. Angabe des Retourengrundes nicht vergessen!

Was mache ich bei einem Transportschaden oder einem anderen Defekt?
Unverzüglich Kontaktaufnahme mit WERO telefonisch oder schriftlich per Mail/Fax

Was mache ich mit einer Gutschrift?
Bitte ziehen Sie diesen Betrag einfach bei Ihrer nächsten Bestellung von Ihrer Rechnung ab oder lassen Sie sich den Betrag von unserer Buchhaltung ausbezahlen.

Wie kann ich meine Kundendaten ändern?
Senden Sie eine Mail an kundenpflege@wero.de und nennen Sie uns Ihre aktuellen Firmendaten.

Meine Rechnungsadresse ist falsch, wie gehe ich vor?
Teilen Sie uns schriftlich unter Angabe der Rechnungsnummer und den geänderten Daten Ihre Änderungswünsche mit schriftlich per Mail/Fax.

Abholung der Ware bei Verschulden von WERO
Damit für beide Seiten ein reibungsloser und stressfreier Ablauf bei der Abholung reklamierter Ware gewährleistet werden kann, verfahren Sie bitte folgendermaßen:

Ware ordnungsgemäß in einen Versandkarton verpacken.
Kopie des Lieferscheines oder der Rechnung beifügen (sollte nur ein Teil der Lieferung zurück gehen, bitte die Artikel entsprechend kennzeichnen) Rücksendegrund vermerken!
Versandkarton ordnungsgemäß verschließen.
Paket ohne Paketaufkleber (dieser wird von DHL erstellt und mitgebracht) im Warenausgang bereitstellen und auf die Abholung durch DHL warten.
Die Abholung erfolgt in der Regel am Folgetag Ihrer telefonischen Reklamation. Stellen Sie die Ware zeitnah bereit.
Abholzeiten können von uns nicht vorgegeben werden. Diese werden gemäß der Tourenplanung von DHL organisert!
Nach Wareneingang der Retoure im Hause WERO, erhalten Sie nach Prüfung und Bearbeitung der Reklamation eine Gutschrift für die zurückgesendete Ware.
Die Gutschrift können Sie dann bei der Bezahlung der aktuellen Rechnung, oder bei der Nächsten, in Abzug bringen.

Sie haben noch Fragen? Dann rufen Sie uns unter der Telefonnummer 06128 - 97 57-0 an. Verlangen Sie nach unserer Reklamationsabteilung - diese hilft Ihnen gerne weiter!

Wie kann ich einen Katalog bestellen?
Kataloge bestellen

Liefern Sie auch ins Ausland?
Derzeit sind nur Lieferungen bei Bestellungen über den Online-Shop nach Deutschland und Österreich möglich. Für weitere Länder kontaktieren Sie bitte unsere Exportabteilung, zu erreichen über unsere Zentrale 06128 - 97 57-0 oder unter der direkten Durchwahl: 06128 - 97 57-210.

Wo finde ich Sicherheitsdatenblätter/Inhaltsverzeichnisse?
Dokumente zu den Produkten finden Sie in der Produktdetailansicht unter "Downloads".

Wie lange halten Ihre sterilen Medizinprodukte (z.B. Verbandpäckchen, Wundauflagen, Verbandtücher)?
5 Jahre ab Herstellungsdatum