FAQ

•  Wie hoch sind die Versandkosten?
•  7,95 € bei Paketversand, bei Sperrgut/Spedition 38,00 €, Palettenversand ist nach Absprache möglich.

•  Gibt es einen Mindestbestellwert?
•  Es gibt einen Mindestbestellwert von 10,00 €. Bei Bestellungen unter einem Warenwert von 50,00 €
  wird eine Aufwandspauschale von 4,00 € erhoben.

•  Welcher Versanddienstleister wird genutzt?
•  WERO bietet den Versand über DHL an.

•  Wie reklamiere ich?
•  Kontaktaufnahme per Formular, telefonisch oder schriftlich per Mail/Fax.

•  Wie schicke ich Ware zurück?
•  Kontaktaufnahme mit WERO, anschließend nach erfolgter Absprache Ware mit Kopie des Lieferscheins oder der Rechnung an WERO frei Haus zurücksenden. Angabe des Retourengrundes nicht vergessen!

•  Was mache ich bei einem Transportschaden oder einem anderen Defekt?
•  Unverzüglich Kontaktaufnahme mit WERO telefonisch oder schriftlich per Mail/Fax

•  Was mache ich mit einer Gutschrift?
•  Bitte ziehen Sie diesen Betrag einfach bei Ihrer nächsten Bestellung von Ihrer Rechnung ab oder lassen Sie sich den Betrag von unserer Buchhaltung ausbezahlen.

•  Wie kann ich meine Kundendaten ändern?
•  Senden Sie eine Mail an kundenpflege@wero.de und nennen Sie uns Ihre aktuellen Firmendaten.

•  Meine Rechnungsadresse ist falsch, wie gehe ich vor?
•  Teilen Sie uns schriftlich unter Angabe der Rechnungsnummer und den geänderten Daten Ihre Änderungswünsche mit schriftlich per Mail/Fax.

•  Abholung der Ware bei Verschulden von WERO
•  Damit für beide Seiten ein reibungsloser und stressfreier Ablauf bei der Abholung reklamierter Ware gewährleistet werden kann, verfahren Sie bitte folgendermaßen:
•  Ware ordnungsgemäß in einen Versandkarton verpacken.
•  Kopie des Lieferscheines oder der Rechnung beifügen (sollte nur ein Teil der Lieferung zurück gehen, bitte die Artikel entsprechend kennzeichnen) Rücksendegrund vermerken!
•  Versandkarton ordnungsgemäß verschließen.
•  Paket ohne Paketaufkleber (dieser wird von DHL erstellt und mitgebracht) im Warenausgang bereitstellen und auf die Abholung durch DHL warten.
•  Die Abholung erfolgt in der Regel am Folgetag Ihrer telefonischen Reklamation. Stellen Sie die Ware zeitnah bereit.
•  Abholzeiten können von uns nicht vorgegeben werden. Diese werden gemäß der Tourenplanung von DHL organisert!
•  Nach Wareneingang der Retoure im Hause WERO, erhalten Sie nach Prüfung und Bearbeitung der Reklamation eine Gutschrift für die zurückgesendete Ware.
•  Die Gutschrift können Sie dann bei der Bezahlung der aktuellen Rechnung, oder bei der Nächsten, in Abzug bringen.

Sie haben noch Fragen? Dann rufen Sie uns unter der Telefonnummer 06128 - 97 57-0 an. Verlangen Sie nach unserer Reklamationsabteilung - diese hilft Ihnen gerne weiter!

•  Wie kann ich einen Katalog bestellen?
•  Kataloge bestellen

•  Liefern Sie auch ins Ausland?
•  Derzeit sind nur Lieferungen bei Bestellungen über den Online-Shop nach Deutschland und Österreich möglich. Für weitere Länder kontaktieren Sie bitte unsere Exportabteilung, zu erreichen über unsere Zentrale 06128 - 97 57-0 oder unter der direkten Durchwahl: 06128 - 97 57-210.

•  Wo finde ich Sicherheitsdatenblätter/Inhaltsverzeichnisse?
•  Dokumente zu den Produkten finden Sie in der Produktdetailansicht unter "Downloads".

•  Wie lange halten Ihre sterilen Medizinprodukte (z.B. Verbandpäckchen, Wundauflagen, Verbandtücher)?
•  5 Jahre ab Herstellungsdatum