Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wie hoch sind die Versandkosten?
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Es gibt einen Mindestbestellwert von 20,00 €.
Welcher Versanddienstleister wird genutzt?
WERO bietet den Versand über DHL an.
Wie reklamiere ich?
Eine Kontaktaufnahme ist per Formular, Chat (unten rechts), telefonisch unter 06128-9757-0 oder schriftlich per E-Mail unter reklamation@wero.de oder Fax unter 06128-9757-50 möglich.
Wie schicke ich Ware zurück?
Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Zurückschicken der Ware. Nach erfolgter Absprache senden Sie uns die Ware mit Kopie des Lieferscheins oder der Rechnung an WERO frei Haus zurück.
Bitte vergessen Sie die Angabe des Retourengrundes nicht!
Die Versandkosten betragen innerhalb Deutschlands 4,95 € netto (5,89 € brutto) und nach Österreich 7,95 € netto (9,54 € brutto).
Was mache ich bei einem Transportschaden oder einem anderen Defekt?
Bitte kontaktieren Sie uns unverzüglich telefonisch oder schriftlich per E-Mail, Fax unter 06128-9757-50 oder Chat (unten rechts).
Was mache ich mit einer Gutschrift?
Bitte ziehen Sie diesen Betrag einfach bei Ihrer nächsten Bestellung von Ihrer Rechnung ab oder lassen Sie sich den Betrag von unserer Buchhaltung ausbezahlen.
Wie kann ich meine Kundendaten ändern?
Senden Sie eine Mail an kundenpflege@wero.de und nennen Sie uns Ihre aktuellen Firmendaten.
Meine Rechnungsadresse/Lieferadresse ist falsch, wie gehe ich vor?
Teilen Sie uns schriftlich unter Angabe der Rechnungsnummer und den geänderten Daten Ihre Änderungswünsche per E-Mail oder Fax unter 06128-9757-50 mit.
Sie können auch am Ende des Bestellvorganges die geänderte Adresse im Kommentarfeld eingeben. Bei einer Bestellung am nächsten Tag erscheint die neue Adresse dann eingeloggt im Adressbuch und Sie können diese somit bei einer erneuten Bestellung dann auswählen.
Eine zu ändernde Lieferadresse teilen Sie uns bitte am Ende des Bestellvorganges im Kommentarfeld mit. Bei einer Bestellung am nächsten Tag erscheint die geänderte Adresse dann eingeloggt im Adressbuch.
Gibt es eine Vorgehensweise beim Abholung der Ware bei Verschulden von WERO?
Damit für beide Seiten ein reibungsloser und stressfreier Ablauf bei der Abholung reklamierter Ware gewährleistet werden kann, verfahren Sie bitte folgendermaßen:
- Ware ordnungsgemäß in einen Versandkarton verpacken.
- Kopie des Lieferscheines oder der Rechnung beifügen (sollte nur ein Teil der Lieferung zurück gehen, bitte die Artikel entsprechend kennzeichnen) Rücksendegrund vermerken!
- Versandkarton ordnungsgemäß verschließen.
- Paket ohne Paketaufkleber (dieser wird von DHL erstellt und mitgebracht) im Warenausgang bereitstellen und auf die Abholung durch DHL warten.
- Die Abholung erfolgt in der Regel am Folgetag Ihrer telefonischen Reklamation. Stellen Sie die Ware zeitnah bereit.
- Abholzeiten können von uns nicht vorgegeben werden. Diese werden gemäß der Tourenplanung von DHL organisert!
- Nach Wareneingang der Retoure im Hause WERO, erhalten Sie nach Prüfung und Bearbeitung der Reklamation eine Gutschrift für die zurückgesendete Ware.
- Die Gutschrift können Sie dann bei der Bezahlung der aktuellen Rechnung, oder bei der Nächsten, in Abzug bringen.
Sie haben noch Fragen? Dann rufen Sie uns unter der Telefonnummer 06128-9757-0 an. Verlangen Sie nach unserer Reklamationsabteilung - diese hilft Ihnen gerne weiter!
Wie kann ich Kataloge und Flyer bestellen oder herunterladen?
Kataloge und Flyer können Sie einfach online herunterladen oder bestellen.
Liefern Sie auch ins Ausland?
Derzeit sind nur Lieferungen bei Bestellungen über den Online-Shop nach Deutschland und Österreich möglich. Für weitere Länder kontaktieren Sie bitte unsere Exportabteilung, zu erreichen über unsere Zentrale 06128 - 97 57-0, der direkten Durchwahl: 06128 - 97 57-210 oder per E-Mail an export@wero.de.
Wo finde ich Inhaltsverzeichnisse, Gebrauchsanweisungen, Unbedenklichkeitsbescheinigungen und Sicherheitsdatenblätter?
Dokumente zu den Produkten finden Sie in der Produktdetailansicht unter "Downloads".
Wie lange halten Ihre sterilen Medizinprodukte (z.B. Verbandpäckchen, Wundauflagen, Verbandtücher)?
In der Regel 5 Jahre ab Herstellungsdatum.